Що база транзакцій може розповісти про здоров’я вашого бізнесу?
21 квітня Павло Левчук, Head of Data & Growth, Bitrix24, проведе онлайн мітап на тему: “Що база транзакцій може розповісти про здоров’я вашого бізнесу?”
База транзакцій будь-якої компанії може розповісти історію про те, як і за рахунок чого компанія росла, наскільки якісними були залучені клієнти, які рішення були прийняті. Щоб дізнатися цю історію потрібно фундаментально розділити клієнтів на нових і старих.
Нові клієнти — це завжди історія про якість залучення, про темп набору клієнтської бази.
Тож на мітапі поговоримо:
Наскільки швидше нові клієнти приростають, ніж старі?
Залучаємо ми нових клієнтів з однаковою якістю?
Що відбувається з новими клієнтам на довгому обрії?
Чи впливає платоспроможність на ретеншн?
Старі клієнти здаються нам дуже стабільними. Це не завжди вірно. Якщо почати робити окрему аналітику по ним, то можна відповісти на такі питання:
Чи змінюється ретеншн старих клієнтів у часі?
Старі клієнти важливіше, ніж нові?
А що буде, якщо не залучати нових клієнтів і жити тільки за рахунок старих?
Як же балансувати між обома типами клієнтами?
Відповідь: будувати систему координат, де з кожним сегментом клієнтів ведеться своя незалежна робота. Розглянемо на прикладі RF-матриці.
Спікер — Павло Левчук — аналітик-маркетолог з великим практичним досвідом роботи з маркетингом баз даних.
Автор блогу: https://ecommerce-in-ukraine.blogspot.com
